Visszaküldési és pénzvisszatérítési szabályzat
E-FABRIK ON LINE CONCEPT S.R.L.
Szeretnénk, ha minden vásárlónk megfelelően tájékozott lenne a jogairól, valamint a www.efabrik.hu weboldalon vásárolt termékek visszaküldésének folyamatáról.
Jelen szabályzat a fogyasztók által az eFabrik.hu webáruházon keresztül végrehajtott vásárlásokra vonatkozik, Románia területére történő kiszállítás esetén.
1. Elállási jog 14 napon belül
A 34/2014-es számú sürgősségi kormányrendelet (OUG) értelmében a fogyasztók jogosultak a távollevők között kötött szerződéstől a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül elállni, anélkül, hogy döntésüket indokolniuk kellene.
Amennyiben egy megrendelés több, külön-külön kiszállított terméket tartalmaz, a 14 napos határidő az utolsó termék kézhezvételétől kezdődik.
Az elállási jog a termék hibáitól függetlenül érvényesíthető, kivéve a törvény által kifejezetten előírt eseteket.
2. Hogyan kérhetsz visszaküldést
Az elállási szándékod közléséhez az alábbi elérhetőségeken léphetsz velünk kapcsolatba:
- E-mail: office@efabrik.ro
- Telefon: 0752 127 999
- A láblécben elérhető visszaküldési űrlap.
A kérelemben kérjük, tüntesd fel a rendelés számát, a visszaküldeni kívánt terméket és az elérhetőségeidet.
Az elállási döntésedről szóló bármilyen egyértelmű nyilatkozatot elfogadunk. Űrlapunk használata nem kötelező.
A kérelem beérkezését visszaigazoljuk, és tájékoztatunk a visszaküldés gyakorlati tudnivalóiról. A törvényes elállási jog gyakorlása nem előzetes jóváhagyásunkhoz kötött.
3. Hová kell küldeni a termékeket
A termékeket a következő telephelyünkre kell visszaküldeni:
Sat Fundeni, comuna Dobroești, Strada Gării, Nr. 1, Demisol, Ap. 2, Ilfov megye
Kérjük, csomagold be a terméket megfelelően, hogy elkerüld a szállítás közbeni sérüléseket.
A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb az elállási döntés közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.
4. A visszaküldés költségei
A nem megfelelőség miatti hivatkozás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen szállítási költsége a vásárlót terheli.
A termék biztonságos visszaküldéséhez igénybe vehetsz bármilyen megfelelő futárszolgálatot, beleértve a Sameday-t is.
Abban az esetben, ha a termék nem megfelelő, sérült vagy hibásan került kiszállításra, a hiba elhárításával kapcsolatos költségeket a törvény értelmében az eFabrik viseli.
A törvényes elállási jog egyszerű gyakorlásáért nem számítunk fel adminisztrációs díjat.
5. A visszaküldött termékek állapota
A vásárló ellenőrizheti a termék jellegét, tulajdonságait és működését, olyan mértékben, ahogy azt egy fizikai üzletben is megtehetné.
A fogyasztó csak a termék olyan értékcsökkenéséért felel, amely a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításától eltérő kezelésből ered.
A csomagolás felbontása nem vonja maga után automatikusan az elállási jog elvesztését.
Kérjük, hogy a termékkel együtt kapott tartozékokat és dokumentumokat lehetőség szerint küldd vissza.
6. Pénzvisszatérítés
A törvényes elállási jog gyakorlása esetén visszatérítjük a visszaküldött termékekért kifizetett összeget, beleértve az eredeti standard szállítási költséget is, amennyiben azt a vásárló megfizette és az a törvény értelmében visszatérítendő.
Nem vagyunk kötelesek megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy a vásárló az általunk kínált standard szállítási módtól eltérő, drágább módszert választott.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb az elállási döntésről való tájékoztatástól számított 14 napon belül teljesítjük.
Ha nem ajánlottuk fel, hogy a termékeket mi szállítjuk vissza, a visszatérítést visszatarthatjuk a termékek kézhezvételéig vagy a visszaküldést igazoló dokumentum beérkezéséig, attól függően, melyik következik be hamarabb.
Ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, amelyet az eredeti tranzakció során használtak, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más módszerhez járul hozzá, a visszatérítéshez kapcsolódó többletköltségek nélkül.
7. Hibás, sérült vagy hibásan szállított termékek
Amennyiben a kapott termék hibás, sérült, a leírástól eltérő vagy nem a megrendelt termék, lépj kapcsolatba velünk az office@efabrik.ro e-mail címen vagy a 0752 127 999 telefonszámon.
Elemezzük a kérelmet, és alkalmazzuk a megfelelő törvényes intézkedéseket, beleértve a javítást, cserét, az árcsökkentést vagy a szerződés felbontását a vételár visszatérítésével, a törvényben előírt feltételek mellett.
Javasoljuk a szállításkor látható sérülések mielőbbi bejelentését, lehetőség szerint fényképekkel kiegészítve, a megoldás megkönnyítése érdekében.
Ez az ajánlás nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait, és nem vezet be kötelező 48 órás reklamációs határidőt.
8. Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog nem alkalmazható a 34/2014-es számú Sürgősségi Kormányrendelet (OUG) 16. cikke által kifejezetten kivont esetekben.
Az értékesített termékek jellegétől függően ilyenek például a lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó felbontott.
Kivétel csak akkor alkalmazható, ha az adott termékre vonatkozó konkrét törvényi feltételek teljesülnek.
9. Kapcsolat visszaküldéshez és visszatérítéshez
E-FABRIK ON LINE CONCEPT S.R.L.
E-mail: office@efabrik.ro
Telefon: 0752 127 999
Ügyfélszolgálati idő: hétfő–péntek, 08:30–16:30
A visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben csapatunk munkaidőben áll rendelkezésedre.